피부과·뷰티 클리닉의 잘로 상담, 고객 기록은 클리닉에 남깁니다

상담 기록이 상담실장의 휴대폰에 남는 이유

잘로 계정은 전화번호 하나에 묶여 있습니다. 상담실장이 개인 번호로 만든 잘로로 상담하면, 고객과의 대화와 고객이 보낸 사진, 예약 확인 메시지가 모두 그 사람의 계정에 있고 클리닉에는 사본이 없습니다. 그렇다고 클리닉 계정 하나를 여러 사람이 각자 휴대폰에 로그인해 쓸 수도 없습니다. 잘로는 한 번에 휴대폰 한 대에서만 로그인되기 때문입니다.

클리닉 계정 하나, 상담실장마다 다른 권한

ZaloDesk는 클리닉 컴퓨터에서 잘로 계정을 QR 코드로 한 번 연결합니다. 그다음 상담실장마다 접속 링크를 만들어 다음을 정합니다.

• 볼 수 있는 고객: 담당 상담실장이나 시술 종류로 라벨을 붙여 두면, 그 라벨의 대화를 한 번에 고를 수 있습니다.
• 할 수 있는 일: 메시지 보내기 또는 보기만, 사진·파일 보내기, 잘로 음성 통화.
• 회수: 담당이 바뀌거나 퇴사하면 링크를 회수합니다. 대화는 클리닉 계정에 그대로 남습니다.

상담실장은 휴대폰이나 브라우저에서 베트남어 화면으로 일하고, 원장이나 한국인 관리자는 같은 대화를 한국어 화면에서 확인합니다. 지점마다 잘로 계정이 따로 있어도 한 화면에서 함께 관리합니다.

사진, 통화, 회수된 메시지

클리닉 계정으로 주고받은 사진과 파일은 고객 기록에 남습니다. 상담실장이 휴대폰으로 받은 잘로 통화는 녹음되어 같은 기록에 붙고, 회수된 메시지도 관리자 화면에서 확인할 수 있습니다. 새 상담실장이 고객의 이전 상담을 파악하거나, 실제 통화를 다시 들으며 상담 품질을 확인할 때 이 기록을 씁니다.

업무 시간이 끝난 뒤의 문의

밤이나 휴일에 들어오는 문의에는 AI 직원이 답하도록 켤 수 있습니다. AI 직원은 가격표나 시술 안내처럼 클리닉이 올려 둔 자료를 바탕으로 답합니다. 고객이 "giá"(가격)라고 보내면 가격표를 바로 보내는 자동 응답도 만들 수 있고, 부재중 전화가 오면 클리닉 잘로로 자동 메시지를 보내고 후속 업무를 만듭니다. 다음 날 아침에는 상담실장이 그 대화를 이어받습니다.

상담실장이 바뀔 때

퇴사하는 상담실장의 링크를 회수하고, 그 사람이 맡던 라벨의 대화를 새 담당자에게 줍니다. 고객은 같은 클리닉 계정과 계속 대화하므로 친구를 다시 추가할 필요가 없고, 새 담당자는 이전 상담의 메시지와 사진, 통화 녹음, 메모를 처음부터 볼 수 있습니다. 퇴사 전후에 할 일은 베트남 직원의 잘로를 회사 계정으로 관리하기의 7일 체크리스트에 정리했습니다.

요금과 전체 기능은 ZaloDesk 한국어 소개에서 볼 수 있습니다.