유학원·한국어 학원의 잘로 상담, 학생 기록을 회사에 남기기

몇 달짜리 대화가 개인 잘로에 쌓일 때

학생 한 명의 잘로 대화에는 첫 상담, 학교와 학비 안내, 주고받은 서류, 비자 일정이 몇 달에 걸쳐 쌓입니다. 이 대화가 상담원 개인 잘로에 있으면 상담원이 퇴사할 때 함께 떠나고, 새 상담원은 학생에게 같은 서류를 다시 요청하게 됩니다. 잘로 계정은 전화번호에 묶여 있어 회사에는 사본이 남지 않기 때문입니다.

상담원과 모집 협력자에게 권한 나누기

ZaloDesk는 회사 컴퓨터에서 잘로 계정을 한 번 연결하고, 사람마다 접속 링크를 만들어 권한을 정합니다.

• 상담원: 맡은 학생의 대화에서 메시지와 파일을 보내고 잘로 통화를 받습니다.
• 모집 협력자: 자기가 소개한 학생의 대화만 보도록 하고, 필요하면 보기만 허용하거나 통화를 막습니다.
• 학기·담당자별 라벨: "2027년 3월 학기"처럼 라벨을 붙여 두면, 권한을 줄 때 그 라벨의 대화를 한 번에 고를 수 있습니다.

협력 관계가 끝나거나 상담원이 퇴사하면 링크를 회수합니다. 학생과의 대화는 회사 계정에 그대로 남습니다.

서류 파일과 통화

학생이 잘로로 보낸 여권 사본, 졸업증명서, 성적증명서 같은 파일은 그 학생의 기록에 남습니다. 상담원이 휴대폰으로 받은 잘로 통화는 녹음되어 같은 기록에 붙고, 회수된 메시지도 관리자 화면에서 확인할 수 있습니다. 상담원마다 파일 보내기를 막거나 보기만 허용할 수도 있습니다.

학부모가 함께 있는 그룹

학부모가 함께 들어오는 그룹 대화도 회사 잘로 계정에서 1:1 대화와 함께 관리합니다. 그룹을 회사 계정이 그룹장을 맡도록 만들어 두면, 상담원이 바뀌어도 그룹 관리 권한이 회사에 남습니다. 이미 상담원이 그룹장인 그룹은 권한을 회사 계정으로 넘길 수 있고, 방법은 잘로(Zalo) 사용법 정리의 그룹 항목에 있습니다.

메모와 일정

학생마다 진행 단계와 다음 할 일을 메모로 남기고, 상담이나 서류 마감을 일정으로 잡아 두면 미리 알림을 받습니다. 새 상담원은 메모와 대화 기록만 보고도 학생이 어디까지 왔는지 알 수 있습니다.

밤에 들어오는 문의

학비, 입학 시기, 필요한 서류처럼 자주 받는 질문에는 회사가 올려 둔 자료를 바탕으로 AI 직원이 답하도록 켤 수 있습니다. 다음 날 상담원이 그 대화를 이어받습니다.

요금과 전체 기능은 ZaloDesk 한국어 소개에서 볼 수 있습니다.