Điều khoản sử dụng & Chính sách bảo mật

1. Mục đích sử dụng hợp pháp

ZaloDesk là phần mềm hỗ trợ quản lý giao tiếp trên nền tảng Zalo dành cho mục đích kinh doanh hợp pháp, chăm sóc khách hàng và tự động hoá quy trình làm việc. Phần mềm không được thiết kế và không khuyến khích sử dụng cho các hành vi:

• ✗Gửi tin nhắn spam, quảng cáo không có sự đồng ý của người nhận
• ✗Thu thập thông tin cá nhân trái phép
• ✗Phát tán nội dung vi phạm pháp luật, nội dung khiêu dâm, bạo lực
• ✗Lừa đảo, gian lận, hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam nào
• ✗Vi phạm Điều khoản dịch vụ của Zalo

2. Dữ liệu người dùng & Quyền riêng tư

• 🔒Cơ sở dữ liệu vận hành chính được lưu cục bộ trên máy tính của người dùng. Tin nhắn, danh bạ, CRM và tệp đã đồng bộ được lưu trong vùng dữ liệu của ứng dụng, trừ phần dữ liệu cần thiết khi bạn chủ động bật các dịch vụ trực tuyến mô tả bên dưới.
• 🔒Chẩn đoán sản phẩm tùy chọn: Khi bạn bật chẩn đoán trong ứng dụng, ZaloDesk gửi sự kiện kỹ thuật đã được lọc (phiên bản app, hệ điều hành, loại lỗi và chỉ số sử dụng tổng quát) tới PostHog để cải thiện độ ổn định. Chúng tôi không gửi nội dung tin nhắn, danh bạ, tệp, bản ghi âm, cookie, mã xác thực, số điện thoại hoặc email. Bạn có thể tắt chẩn đoán bất cứ lúc nào trong Cài đặt; thay đổi có hiệu lực sau khi khởi động lại ứng dụng.
• 🔒Phiên Zalo: Cookie phiên Zalo được mã hóa AES và lưu cục bộ, chỉ dùng để duy trì kết nối Zalo từ máy bạn.
• 🔒Không lưu mật khẩu: App đăng nhập qua QR Code, không bao giờ yêu cầu hoặc lưu mật khẩu Zalo.
• ☁️Tài khoản, giấy phép và thanh toán: Email đăng nhập, mã người dùng, gói, số chỗ, thời hạn, trạng thái thanh toán và số dư AI được xử lý trên dịch vụ ZaloDesk Cloud để xác thực, cấp quyền và đối soát.
• 🤖AI được quản lý: Khi bạn bật tính năng AI, nội dung và ngữ cảnh cần thiết cho yêu cầu đó có thể được gửi tới cổng AI của ZaloDesk và nhà cung cấp mô hình liên quan. Không nên nhập dữ liệu không cần thiết hoặc dữ liệu mà bạn không có quyền xử lý.
• 📱Web, mobile và nhân viên: Khi chủ workspace bật truy cập từ xa, dữ liệu hội thoại được yêu cầu và phạm vi quyền của nhân viên có thể truyền qua relay bảo mật để phục vụ phiên đó. Chủ workspace chịu trách nhiệm chọn đúng tài khoản, hội thoại và quyền truy cập.

3. Bảo mật tài khoản & Dữ liệu

ZaloDesk dùng kiến trúc local-first: dữ liệu vận hành chính nằm trên máy của bạn, còn các dịch vụ trực tuyến chỉ được dùng cho những tính năng cần xác thực, thanh toán, AI hoặc truy cập từ xa.

• •Lưu trữ local-first: Tin nhắn, danh bạ, CRM và cài đặt nghiệp vụ được lưu trong cơ sở dữ liệu ngay trên máy bạn
• •Kết nối Zalo từ thiết bị của bạn: Phiên Zalo chạy trên máy đã đăng nhập; các dịch vụ cloud của ZaloDesk không nhận mật khẩu Zalo. Những tính năng trực tuyến tùy chọn vẫn dùng máy chủ riêng như mô tả tại Mục 2.
• •Phiên đăng nhập Zalo được mã hóa: Cookie phiên được lưu bảo mật trong vùng dữ liệu riêng của ứng dụng
• •Sao lưu định kỳ: Khuyến nghị backup thư mục dữ liệu hàng tuần để phòng mất dữ liệu khi hỏng ổ cứng

4. Yêu cầu vận hành 24/7

Để các tính năng tự động hoá (Workflow, nhắn tin theo lịch, nhận tin nhắn thời gian thực) hoạt động liên tục, ứng dụng cần được để chạy nền 24/7 trên máy tính. Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo máy tính có nguồn điện ổn định và kết nối Internet. Việc tắt máy hoặc ngắt kết nối Internet sẽ làm gián đoạn các automation đang chạy.

5. Tuyên bố miễn trách nhiệm

• ⚠️ZaloDesk là công cụ hỗ trợ. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về cách sử dụng phần mềm và tuân thủ pháp luật hiện hành.
• ⚠️Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu tài khoản Zalo của bạn bị Zalo hạn chế do sử dụng không đúng cách hoặc vi phạm điều khoản Zalo.
• ⚠️Dữ liệu lưu trên máy bạn là trách nhiệm của bạn. Hãy sao lưu định kỳ để tránh mất mát.
• ⚠️Phần mềm được cung cấp "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo phần mềm hoạt động hoàn toàn không có lỗi trong mọi môi trường.
• ⚠️ZaloDesk là sản phẩm bên thứ ba, không phải sản phẩm chính thức, đại lý hoặc đối tác được bảo chứng bởi Zalo hay VNG. Các thay đổi giao thức, chính sách hoặc biện pháp bảo vệ tài khoản của Zalo có thể làm một phần chức năng bị gián đoạn hoặc không còn khả dụng.
• ⚠️Kết quả do AI tạo có thể không chính xác. Người dùng phải kiểm tra cấu hình, tài liệu, quyền công cụ và các hành động có hậu quả; nên bật phê duyệt đối với giá, cam kết, thanh toán, thay đổi dữ liệu hoặc nội dung nhạy cảm.

6. Kích hoạt & sử dụng

• •Bạn có thể tải ứng dụng và xem các phần miễn phí hoặc dùng thử đang được công bố. Tính năng, credit AI, số chỗ và thời hạn sử dụng của phần trả phí phụ thuộc gói được ghi nhận trên tài khoản ZaloDesk Cloud.
• •Gói Việt Nam được thanh toán một lần bằng chuyển khoản ngân hàng qua VietQR. Giao dịch hợp lệ sẽ kích hoạt hoặc gia hạn đúng gói và cộng lượng credit AI đi kèm; việc nạp credit riêng không tự thay đổi gói.
• •ZaloDesk không tự động trừ thẻ cho các gói VietQR. Khi hết hạn, bạn cần chủ động mua kỳ tiếp theo. Giá, dung lượng, số chỗ và điều kiện hoàn tiền hiển thị trong ứng dụng hoặc trang bán hàng tại thời điểm mua là thông tin áp dụng cho giao dịch đó.
• •Trường hợp thanh toán sai nội dung, thiếu tiền, chuyển sau khi mã QR hết hạn hoặc giao dịch không tự đối soát, người dùng cần liên hệ hỗ trợ và cung cấp bằng chứng chuyển khoản để được kiểm tra thủ công.

7. Sở hữu trí tuệ

ZaloDesk và tất cả tài liệu liên quan là tài sản trí tuệ của ZaloDesk Team. Nghiêm cấm sao chép, phân phối lại, reverse-engineer hoặc bán lại phần mềm dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

8. Liên hệ & Hỗ trợ