Tự động trả lời tin nhắn Zalo: 4 cách, từ miễn phí đến AI

Cách 1: Mẫu trả lời nhanh (miễn phí, vẫn bấm tay)

1. Trong khung chat, gõ / để mở danh sách tin nhắn nhanh.
2. Chọn quản lý tin nhắn nhanh, thêm mẫu mới, đặt phím tắt ngắn (ví dụ /gia, /ship).
3. Khi khách hỏi, gõ phím tắt để chèn câu trả lời rồi gửi.

Hợp khi bạn ngồi cạnh máy phần lớn thời gian. Không giúp được lúc bạn vắng: đang giao hàng, đang làm dịch vụ cho khách, ngoài giờ.

Cách 2: Zalo Business, trả lời tự động theo mẫu

Zalo Business là gói nâng cấp trả phí cho tài khoản cá nhân dùng để kinh doanh. Ngoài danh mục sản phẩm và tin nhắn nhanh, gói có trả lời tự động bằng mẫu soạn sẵn cho câu hỏi thường gặp. Khách vẫn nhắn vào đúng số Zalo cũ.

Giới hạn: câu trả lời là mẫu cố định, không hiểu câu hỏi khác mẫu. Vẫn là một tài khoản cho một người, chưa giải bài toán nhiều nhân viên cùng trả lời. Giá và tính năng từng gói thay đổi theo thời gian; kiểm tra trên trang Zalo Business trước khi mua.

Cách 3: Zalo OA, tự động đầy đủ nhưng là kênh khác

Zalo OA có kịch bản trả lời tự động, menu, tin giao dịch. Đổi lại, khách phải nhắn vào trang OA chứ không phải số Zalo họ đã lưu. Tin tư vấn chỉ gửi được trong 7 ngày kể từ lần tương tác cuối của khách, và có phí theo tin ngoài phần miễn phí. Hợp với thương hiệu có lượng khách lớn, cần kênh chính thức.

Cách 4: AI trả lời trên chính số Zalo đang có

Phần mềm như ZaloDesk kết nối tài khoản Zalo trên máy tính của doanh nghiệp. AI đọc câu hỏi, trả lời theo bảng giá và tài liệu bạn cung cấp. Bạn chọn việc nào AI được tự gửi, việc nào chờ người duyệt (báo giá đặc biệt, xác nhận lịch). Cuộc trò chuyện AI không xử lý được được chuyển cho nhân viên phụ trách. Máy chạy ZaloDesk cần bật và có Internet.

So sánh 4 cách

Mẫu tin nhắn tự động dùng ngay

Ngoài giờ

“Dạ shop đã nghỉ hôm nay ạ. Anh/chị để lại tên sản phẩm và số lượng cần, 8h sáng mai em báo giá ngay. Việc gấp anh/chị gọi [số] giúp em nhé.”

Đang bận tay

“Dạ em đang phục vụ khách tại cửa hàng ạ. Anh/chị nhắn giúp em mẫu và size cần, khoảng 15 phút nữa em trả lời chi tiết ạ.”

Khách hỏi giá chung chung

“Dạ để báo đúng giá, anh/chị cho em biết cần [loại/kích thước] và giao về khu vực nào ạ? Em gửi báo giá kèm ảnh thật luôn.”

Mẫu theo từng ngành: spa, shop quần áo, nha khoa, garage ô tô.

Chọn cách nào?

• Dưới vài chục tin mỗi ngày, bạn hay ngồi máy: mẫu trả lời nhanh là đủ.
• Một người bán, câu hỏi lặp lại: cân nhắc Zalo Business.
• Thương hiệu lớn, cần kênh chính thức và tin giao dịch: Zalo OA.
• Nhiều nhân viên, câu hỏi đa dạng, muốn giữ số Zalo cũ: AI trên Zalo của doanh nghiệp. Xem thêm Zalo CRM cho phần phân công và theo dõi khách.