Cách khôi phục tin nhắn Zalo đã xóa — và sao lưu đúng để không mất lần nữa

Trước tiên: bạn đang ở trường hợp nào?

Zalo sao lưu những gì (và bỏ sót gì)

Theo trang trợ giúp chính thức của Zalo:

• Tin nhắn văn bản → lưu trên máy chủ Zalo.
• Ảnh trong trò chuyện → lưu lên Google Drive của bạn (cần liên kết tài khoản Google). Zalo xét ảnh trong 120 ngày gần nhất; bật sao lưu tự động hằng ngày để giữ được nhiều ảnh nhất.
• Không sao lưu: tin nhắn thoại, file, video, và ảnh trong cộng đồng hoặc nhóm trên 100 thành viên.

Nếu bạn cần giữ cả file và video, Zalo có dịch vụ lưu trữ trả phí riêng (zCloud). Với file quan trọng như hợp đồng, báo giá, cách chắc nhất vẫn là tải về máy hoặc chuyển vào Cloud của tôi.

Cách sao lưu tin nhắn Zalo trên điện thoại

1. Mở Zalo → tab Cá nhân → biểu tượng Cài đặt.
2. Chọn Sao lưu và khôi phục.
3. (Tuỳ chọn) Liên kết Google Drive để sao lưu cả ảnh.
4. Bấm Sao lưu, đặt mật khẩu sao lưu khi được hỏi. Ghi lại mật khẩu này.
5. Bật Tự động sao lưu hằng ngày.

Tên mục có thể khác đôi chút giữa Android, iPhone và các phiên bản Zalo, nhưng luôn nằm trong Cài đặt → Sao lưu và khôi phục.

Cách khôi phục tin nhắn Zalo

Khôi phục tin nhắn Zalo trên điện thoại mới (iPhone và Android)

1. Đăng nhập đúng tài khoản Zalo đã sao lưu.
2. Zalo thường hỏi có muốn khôi phục ngay không. Nếu không thấy, vào Cá nhân → Cài đặt → Sao lưu và khôi phục → chọn Khôi phục (có thể nằm trong menu ⋮).
3. Nhập mật khẩu sao lưu và chờ Zalo tải dữ liệu về. Giữ Wi-Fi ổn định, không thoát ứng dụng.

Cách lấy lại tin nhắn Zalo đã xóa trên chính điện thoại đang dùng

Khôi phục là đưa dữ liệu về đúng thời điểm của bản sao lưu. Tin nhắn nhận sau lần sao lưu đó có thể không còn sau khi khôi phục. Vì vậy, trước khi khôi phục để lấy lại một cuộc trò chuyện đã xóa, hãy chụp lại hoặc xuất những nội dung mới quan trọng.

Đồng bộ tin nhắn Zalo và khôi phục tin nhắn Zalo trên máy tính

Zalo PC không tự có toàn bộ lịch sử. Khi đăng nhập lần đầu bằng mã QR, Zalo PC hỏi có đồng bộ tin nhắn từ điện thoại không. Chọn đồng bộ và giữ điện thoại mở Zalo, kết nối mạng cho tới khi xong. Nếu lỡ bỏ qua, tìm mục đồng bộ tin nhắn trong Cài đặt của Zalo PC để chạy lại.

Máy tính đã đồng bộ cũng là một “bản lưu” hữu ích: nếu lỡ xóa trên điện thoại, hãy kiểm tra Zalo PC trên máy tính trước khi làm gì khác. Zalo PC còn có mục xuất dữ liệu trong phần Lưu trữ của Cài đặt để lưu tin nhắn, ảnh, file ra máy.

Cần dùng cùng tài khoản trên nhiều thiết bị? Xem cách đăng nhập Zalo trên 2 điện thoại cùng lúc.

Cách tìm tin nhắn ẩn trên Zalo (không phải bị xóa)

Nhiều người tưởng mất tin nhắn nhưng thực ra cuộc trò chuyện đang bị ẩn. Tin nhắn bí mật trên Zalo không bị xóa, chỉ không hiện trong danh sách:

1. Mở Zalo, bấm vào ô Tìm kiếm.
2. Gõ đúng mã PIN đã đặt khi ẩn trò chuyện. Các cuộc trò chuyện ẩn sẽ hiện ra.
3. Muốn bỏ ẩn: mở cuộc trò chuyện → Tùy chọn → tắt Ẩn trò chuyện.

Với doanh nghiệp: giữ lịch sử khách hàng tại công ty bằng ZaloDesk

Chuyện hay gặp nhất không phải là lỡ tay xóa, mà là nhân viên nghỉ việc: khách hàng, báo giá, lịch hẹn nằm trong Zalo trên điện thoại của họ và đi theo họ. Sao lưu của Zalo là cho chủ tài khoản, không giúp được trường hợp này.

ZaloDesk kết nối Zalo của doanh nghiệp trên máy tính của doanh nghiệp. Tin nhắn, cuộc gọi ghi âm, file và lịch hẹn đã đồng bộ được lưu tập trung, còn nhân viên làm việc qua quyền được cấp trên điện thoại của họ. Khi ai đó nghỉ, bạn thu hồi quyền và giao khách cho người mới kèm toàn bộ lịch sử đã lưu. Lịch sử chăm sóc khách thuộc về doanh nghiệp, không phụ thuộc vào điện thoại của bất kỳ ai.

Xem cách làm ở quản lý Zalo nhân viên và bàn giao khách, hoặc cách dùng nhãn, ghi chú, lời nhắc để giữ thông tin khách trong Zalo CRM.

Câu hỏi thường gặp