Nhân viên nghỉ việc mang theo khách hàng trên Zalo: giữ khách và lịch sử ở lại công ty

Công ty mất gì khi khách nằm trên Zalo riêng của nhân viên

• Đường liên lạc: khách lưu số Zalo của nhân viên, không lưu số của công ty.
• Lịch sử: khách đã hỏi gì, đã được báo giá và hứa hẹn gì.
• Cuộc gọi và file: nằm trên điện thoại của người đã nghỉ.

ZaloDesk giữ khách ở lại công ty thế nào

• Gom các tài khoản Zalo công ty vào ZaloDesk trên máy tính (Windows, macOS). Khách vẫn nhắn vào số Zalo quen thuộc.
• Giao tài khoản hoặc từng khách cho nhân viên, với quyền gửi tin, chỉ xem, gửi file hay nghe gọi. Nhân viên làm việc trên điện thoại riêng, không cần mật khẩu Zalo.
• Máy nhân viên (từ gói Pro): mỗi người chạy ZaloDesk trên máy của mình, hội thoại đồng bộ về máy quản lý.
• Lưu mọi thứ tại công ty: tin nhắn, tin bị thu hồi, cuộc gọi ghi âm, ảnh, file, nhãn và ghi chú.
• Xuất danh sách khách theo nhãn để bàn giao và đối chiếu.

Bàn giao khách khi có người nghỉ

1. Lọc khách theo người phụ trách và nhãn để xem người nghỉ đang giữ những khách nào.
2. Giao các hội thoại đó cho người mới. Người mới đọc lại tin nhắn, nghe lại cuộc gọi và xem ghi chú.
3. Người mới nhắn khách ngay trong hội thoại cũ, từ cùng số Zalo công ty, nên khách không phải lưu số mới.
4. Thu quyền của người nghỉ trong ZaloDesk. Người đó không truy cập được tài khoản Zalo công ty nữa.

Hai việc làm trên chính ứng dụng Zalo: chuyển quyền trưởng các nhóm Zalo với khách sang tài khoản công ty, và nếu người nghỉ từng biết mật khẩu, đăng xuất thiết bị lạ trong mục quản lý thiết bị rồi đổi mật khẩu. Mẫu tin nhắn giới thiệu người phụ trách mới có trong 30 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng.

Xem thêm quản lý Zalo nhân viên, phần mềm theo dõi Zalo nhân viên và Zalo CRM cho Zalo cá nhân. Với chủ đầu tư bất động sản, bài quản lý khách hàng cho chủ đầu tư có thêm phần phân quyền cho môi giới của sàn.