30 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo sao chép dùng ngay

1. Chào khách mới

Khách nhắn hỏi lần đầu

Dạ em chào anh/chị, em là [Tên] bên [Công ty]. Anh/chị đang quan tâm [sản phẩm/dịch vụ] cho nhu cầu nào ạ, để em tư vấn đúng loại phù hợp?

Khách để lại thông tin từ quảng cáo

Em chào anh/chị, cảm ơn anh/chị đã để lại thông tin. Em là [Tên], phụ trách tư vấn [sản phẩm]. Anh/chị tiện nghe máy 3 phút bây giờ, hay em nhắn thông tin qua đây ạ?

Khách được giới thiệu

Em chào anh/chị, em là [Tên] bên [Công ty]. Chị [Người giới thiệu] có giới thiệu anh/chị đang cần [nhu cầu]. Em gửi anh/chị vài thông tin trước, anh/chị xem có phù hợp không nhé.

Sau khi khách kết bạn

Dạ em cảm ơn anh/chị đã kết bạn. Em là [Tên] bên [Công ty], anh/chị cần thông tin gì cứ nhắn em, em phản hồi trong giờ làm việc từ 8h đến 18h ạ.

Khách nhắn ngoài giờ

Dạ em chào anh/chị, hiện đã ngoài giờ làm việc. Sáng mai từ 8h em sẽ phản hồi anh/chị đầu tiên. Anh/chị để lại nhu cầu, em chuẩn bị sẵn thông tin ạ.

2. Báo giá và theo dõi báo giá

Gửi báo giá

Dạ em gửi anh/chị báo giá [sản phẩm] theo nhu cầu [nhu cầu]: [giá], đã gồm [điều kiện]. Báo giá có hiệu lực đến [ngày]. Anh/chị xem giúp em phần nào cần điều chỉnh không ạ?

Theo dõi sau một ngày

Dạ hôm qua em có gửi anh/chị báo giá [sản phẩm]. Anh/chị đã xem qua chưa ạ? Nếu cần so sánh thêm phương án, em chuẩn bị ngay.

Khách chê giá cao

Dạ em hiểu ạ. Anh/chị cho em hỏi đang so với phương án nào, để em xem có cách điều chỉnh số lượng hoặc gói phù hợp ngân sách hơn không?

Báo giá sắp hết hạn

Dạ em nhắc anh/chị báo giá [sản phẩm] sẽ hết hiệu lực vào [ngày]. Nếu anh/chị cần giữ mức giá này, anh/chị báo em trước ngày đó nhé.

Khách cần hỏi ý kiến người khác

Dạ vâng ạ. Nếu tiện, em gửi anh/chị bản tóm tắt ngắn để anh/chị chuyển cho [người quyết định], hoặc em gọi 10 phút giải thích trực tiếp cũng được ạ.

3. Hẹn lịch và nhắc lịch

Xác nhận lịch hẹn

Dạ em xác nhận lịch hẹn: [việc], [giờ], [ngày], tại [địa điểm]. Anh/chị cần đổi giờ cứ nhắn em trước nhé.

Nhắc trước một ngày

Dạ em nhắc anh/chị lịch hẹn [việc] vào [giờ] ngày mai tại [địa điểm]. Anh/chị vẫn sắp xếp được chứ ạ?

Nhắc trước một giờ

Dạ còn khoảng 1 tiếng nữa là đến lịch hẹn của anh/chị lúc [giờ]. Em đã chuẩn bị sẵn [tài liệu/mẫu], hẹn gặp anh/chị ạ.

Khách lỡ hẹn

Dạ hôm nay anh/chị chưa qua được, chắc anh/chị bận đột xuất ạ. Anh/chị chọn giúp em một khung giờ khác trong tuần này, em giữ lịch cho anh/chị nhé.

Đổi lịch

Dạ em đã đổi lịch của anh/chị sang [giờ], [ngày]. Em sẽ nhắn nhắc anh/chị trước một ngày ạ.

4. Sau bán

Xác nhận đơn

Dạ em xác nhận đơn của anh/chị: [sản phẩm], số lượng [x], tổng [giá]. Dự kiến giao [ngày]. Em là [Tên], anh/chị cần gì cứ nhắn em ạ.

Đã giao hàng

Dạ đơn của anh/chị đã giao thành công. Anh/chị kiểm tra giúp em hàng đã đúng và đủ chưa ạ?

Hỏi thăm sau khi dùng

Dạ anh/chị dùng [sản phẩm/dịch vụ] được [x] ngày rồi, có gì chưa ổn không ạ? Em hỗ trợ ngay nếu cần.

Xin nhận xét

Dạ nếu anh/chị hài lòng, anh/chị cho bên em xin một dòng nhận xét ngắn nhé. Nhận xét của anh/chị giúp bên em phục vụ tốt hơn ạ.

Xin giới thiệu

Dạ cảm ơn anh/chị đã tin tưởng. Nếu anh/chị có người quen đang cần [sản phẩm/dịch vụ], anh/chị giới thiệu giúp em nhé, em sẽ chăm sóc chu đáo như với anh/chị ạ.

5. Khách im lặng

Nhắc nhẹ sau 3 ngày

Dạ em chào anh/chị, không biết anh/chị đã có thêm thông tin gì cần em hỗ trợ cho [nhu cầu] chưa ạ?

Gửi thông tin hữu ích

Dạ em gửi anh/chị [tài liệu/ví dụ/video] về [chủ đề], anh/chị tham khảo thêm khi cân nhắc nhé. Không cần trả lời em đâu ạ.

Có thông tin mới

Dạ bên em vừa có [mẫu mới/chương trình/hàng về] phù hợp với nhu cầu [nhu cầu] anh/chị hỏi hôm trước. Em gửi anh/chị xem qua nhé.

Hỏi lý do nhẹ nhàng

Dạ em hỏi để hỗ trợ tốt hơn: anh/chị đang cân nhắc thêm về giá, thời gian, hay đã chọn được phương án khác rồi ạ?

Tin cuối, không làm phiền

Dạ em không nhắn thêm để tránh làm phiền anh/chị. Khi nào anh/chị cần [sản phẩm/dịch vụ], cứ nhắn em qua số Zalo này nhé.

6. Đổi người phụ trách, xin lỗi, phàn nàn

Giới thiệu người phụ trách mới

Dạ em chào anh/chị, em là [Tên] bên [Công ty]. Từ hôm nay em sẽ tiếp tục hỗ trợ anh/chị thay cho [Tên người cũ]. Em đã xem lại toàn bộ trao đổi trước đó, các cam kết với anh/chị vẫn giữ nguyên ạ.

Người phụ trách nghỉ phép

Dạ [Tên] đang nghỉ phép đến [ngày], trong thời gian này em là [Tên] sẽ hỗ trợ anh/chị. Em đã nắm thông tin đơn của anh/chị rồi ạ.

Xin lỗi vì trả lời chậm

Dạ em xin lỗi vì phản hồi anh/chị chậm. Em trả lời anh/chị ngay đây: [nội dung].

Tiếp nhận phàn nàn

Dạ em rất tiếc vì [vấn đề]. Anh/chị gửi giúp em [ảnh/mã đơn], em kiểm tra và phản hồi anh/chị trước [giờ] hôm nay ạ.

Sau khi xử lý xong

Dạ [vấn đề] của anh/chị đã được xử lý: [kết quả]. Em cảm ơn anh/chị đã thông cảm, có gì anh/chị cứ nhắn em ạ.

Dùng chung cho cả đội với ZaloDesk

• Mỗi mẫu là một trả lời nhanh, cả đội dùng chung trên mọi tài khoản Zalo công ty.
• Nhãn và ghi chú cũng dùng chung, nên ai trả lời cũng biết khách đang ở bước nào.
• Trợ lý AI gợi ý câu trả lời theo tài liệu của doanh nghiệp, nhân viên xem lại rồi gửi.

Xem cách đặt các mẫu này vào quy trình tại quy trình chăm sóc khách hàng qua Zalo.