Quy trình chăm sóc khách hàng qua Zalo cho đội bán hàng: 6 bước

Bước 1: Tiếp nhận nhanh

Khách nhắn Zalo thường hỏi nhiều nơi cùng lúc, nên bên trả lời trước có lợi thế. ZaloDesk đưa tin nhắn của mọi tài khoản Zalo công ty về một hộp thư, ai đang rảnh trả lời ngay trên máy tính hoặc điện thoại. Ngoài giờ, AI trả lời theo bảng giá và câu hỏi thường gặp bạn đã nạp. Xem tin nhắn tự động trên Zalo.

Bước 2: Gắn nhãn và giao người phụ trách

Mỗi khách có nhãn giai đoạn và một người phụ trách. Trong ZaloDesk, bộ nhãn do đội bạn tự đặt và dùng chung trên mọi tài khoản, mỗi nhân viên chỉ thấy khách được giao.

Bước 3: Tư vấn và ghi chú

Nhu cầu, báo giá đã gửi và bước tiếp theo được ghi chú nội bộ ngay trong hội thoại, khách không thấy. Cuộc gọi Zalo trong ZaloDesk được ghi âm và lưu cùng hội thoại, tin bị thu hồi vẫn giữ nội dung gốc.

Bước 4: Lịch hẹn và nhắc việc

Nhắc hẹn Zalo trong ZaloDesk đồng bộ hai chiều với Google Calendar, nên lịch gọi lại, lịch gặp khách nằm ngay trên lịch của người phụ trách.

Bước 5: Chốt đơn và chăm sau bán

Tin xác nhận đơn, hỏi thăm sau khi nhận hàng, xin đánh giá: trả lời nhanh dùng chung giúp cả đội gửi đúng nội dung trong vài giây. Mẫu tin cho từng tình huống có trong 30 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng.

Bước 6: Bàn giao khi đổi người

Đổi ca, nghỉ phép hay nghỉ việc, quản lý giao lại hội thoại cho người khác. Người nhận đọc đủ tin nhắn, ghi chú và nghe lại cuộc gọi, khách không phải kể lại. Xem nhân viên nghỉ việc mang theo khách hàng và mẫu biên bản bàn giao công việc.

Quản lý thấy được gì

• Mọi hội thoại trên các tài khoản Zalo công ty, kèm người phụ trách và nhãn.
• Số tin nhắn, thời gian phản hồi và liên hệ mới theo từng nhân viên.
• Cuộc gọi đã ghi âm và tin nhắn đã thu hồi.

Xem thêm quản lý Zalo nhân viên và Zalo CRM cho Zalo cá nhân.