Phần mềm theo dõi Zalo nhân viên: xem mọi tin nhắn và cuộc gọi của đội với khách
Cập nhật 2026-10-07 · biên soạn bởi đội ZaloDesk
ZaloDesk gom các tài khoản Zalo công ty vào một nơi. Quản lý xem toàn bộ hội thoại, đọc cả tin nhắn nhân viên đã thu hồi và nghe lại cuộc gọi, còn nhân viên chăm khách trên điện thoại riêng mà không cần biết mật khẩu Zalo.
Quản lý thấy được gì
- Mọi tin nhắn với khách trên các tài khoản Zalo công ty, kèm tên nhân viên đã trả lời.
- Tin nhắn đã thu hồi vẫn giữ nội dung gốc, nên tin nhân viên gửi rồi xóa vẫn đọc được. Xem cách xem tin nhắn đã thu hồi trên Zalo.
- Cuộc gọi Zalo được ghi âm khi nhân viên nghe gọi trong ZaloDesk, bản ghi nằm ngay trong hội thoại của khách. Xem ghi âm cuộc gọi Zalo.
- Ảnh và file khách gửi được lưu về máy cùng hội thoại.
- Người phụ trách, nhãn và ghi chú của từng khách, để biết khách đang ở bước nào và ai đang chăm.
Nhân viên làm việc thế nào
- Trên điện thoại hoặc trình duyệt: nhân viên nhắn tin, gửi ảnh, nghe gọi Zalo công ty bằng quyền ZaloDesk cấp, mỗi người chỉ thấy tài khoản hoặc khách được giao.
- Trên máy tính riêng (từ gói Pro): máy nhân viên chạy Zalo của mình, vẫn làm việc khi máy quản lý tắt, hội thoại đồng bộ về máy quản lý theo thời gian thực.
- Trưởng nhóm (gói Team) thấy hội thoại của đội mình, quản lý thấy toàn công ty.
Khi nhân viên nghỉ việc
Khách nằm trên Zalo công ty và lịch sử nằm trong ZaloDesk, nên không có gì đi theo người nghỉ. Quản lý thu hồi quyền, giao khách cho người mới, người mới đọc lại đủ tin nhắn, cuộc gọi và ghi chú rồi tư vấn tiếp, khách không phải kể lại từ đầu. Xem nhân viên nghỉ việc mang theo khách hàng.
ZaloDesk so với đăng nhập chung Zalo công ty
| ZaloDesk | Đăng nhập chung trên nhiều máy | |
|---|---|---|
| Biết ai đã trả lời khách | Có, theo từng nhân viên | Không |
| Đọc tin đã thu hồi | Có | Không |
| Nghe lại cuộc gọi | Có, ghi âm trong hội thoại | Không |
| Nhiều người dùng cùng lúc | Có, mỗi người trên máy của mình | Các máy đăng xuất lẫn nhau |
| Nhân viên biết mật khẩu Zalo | Không | Có |
| Khi nhân viên nghỉ | Thu quyền ngay | Đổi mật khẩu, đăng nhập lại mọi máy |
Xem thêm quản lý Zalo nhân viên và phần mềm quản lý nhiều tài khoản Zalo.
Câu hỏi thường gặp
Phần mềm theo dõi Zalo nhân viên có xem được tin nhắn không?
Có. Quản lý xem mọi hội thoại trên các tài khoản Zalo công ty đã kết nối ZaloDesk, biết nhân viên nào đã trả lời, nghe lại cuộc gọi đã ghi âm và mở lại ảnh, file khách gửi.
Có xem được tin nhắn nhân viên đã thu hồi không?
Có. ZaloDesk lưu nội dung gốc của mọi tin nhắn trên tài khoản đã kết nối, nên tin nhân viên gửi rồi thu hồi vẫn hiện đầy đủ cho quản lý, kể từ lúc tài khoản được kết nối.
Nhân viên có cần mật khẩu Zalo của công ty không?
Không. Nhân viên làm việc bằng quyền ZaloDesk cấp, không biết mật khẩu và không đăng nhập vào tài khoản Zalo của công ty. Thu hồi quyền là người đó không truy cập được nữa.
Nhân viên dùng Zalo cá nhân để chăm khách thì sao?
Từ gói Pro, nhân viên chạy ZaloDesk trên máy của mình và kết nối được cả Zalo cá nhân. Những cuộc chat với khách mà nhân viên chọn chia sẻ được đồng bộ về máy quản lý, cùng chỗ với Zalo công ty.
Có cần chuyển sang Zalo OA để quản lý nhân viên không?
Không cần. Khách vẫn nhắn vào số Zalo quen thuộc của công ty, ZaloDesk quản lý ngay trên các tài khoản đó. Nếu công ty đã có Zalo OA, gói Team gom hộp thư OA vào cùng ZaloDesk.
Có cần để máy tính bật suốt không?
Có. ZaloDesk chạy trên máy tính Windows hoặc macOS của công ty, máy cần bật và có Internet để nhân viên làm việc trên điện thoại. Từ gói Pro có thêm máy nhân viên chạy Zalo riêng, vẫn làm việc khi máy chủ tắt.
Giá bao nhiêu và thanh toán thế nào?
Tải app và kết nối Zalo miễn phí. Lite (2 nhân sự, dùng web) 2.390k/12 tháng, Pro (10 nhân sự, 1 máy nhân viên) 6.990k/12 tháng, Team (30 nhân sự, 10 máy nhân viên, Zalo OA và ZNS) 15.990k/12 tháng, Enterprise báo giá riêng; thêm nhân sự 50.000đ/tháng. Mọi gói đều có AI trả lời tin nhắn và nghe máy. Thanh toán bằng chuyển khoản qua VietQR.