잘로(Zalo) 사용법: 베트남에서 일하는 한국인을 위한 정리

잘로는 어떤 메신저인가

잘로는 베트남 기업 VNG가 만든 메신저입니다. 기능은 카카오톡과 비슷합니다. 1:1 채팅과 그룹 채팅, 음성·영상 통화, 파일 전송, 그리고 기업용 공식 계정(Zalo OA)이 있습니다. 베트남에서는 견적, 계약 안내, 일정 확인까지 잘로로 주고받는 일이 흔해서, 베트남에서 일한다면 업무용 잘로 계정은 사실상 필수입니다.

가입: 어떤 번호로 만들까

잘로 계정은 전화번호 하나에 하나씩 만들어집니다. 해외 번호로도 가입할 수 있지만 인증 문자가 제대로 오지 않는 경우가 있어, 베트남에서 계속 쓸 계정이라면 베트남 유심 번호로 만드는 것이 가장 확실합니다.

업무용 계정이라면 한 가지를 더 생각해야 합니다. 계정을 되찾을 때 인증 문자가 그 번호로 오기 때문에, 유심을 가진 사람이 사실상 계정의 주인입니다. 직원 개인 번호가 아니라 회사 명의의 유심으로 업무용 계정을 만들고, 유심은 회사가 보관하는 것이 좋습니다.

언어 설정: 한국어는 없습니다

잘로 앱의 언어는 베트남어와 영어 두 가지입니다. 영어로 바꾸려면 휴대폰 잘로에서 개인(Cá nhân) 탭을 열고, 톱니바퀴 아이콘(설정, Cài đặt)을 누른 뒤 언어(Ngôn ngữ)에서 English를 선택합니다. 메뉴만 바뀌고 대화 내용은 상대가 쓴 언어 그대로입니다.

업무 관리 화면까지 한국어가 필요하다면, 잘로 계정을 연결해 한국어 화면으로 관리하는 ZaloDesk를 사용할 수 있습니다.

잘로 PC 버전과 잘로 웹

잘로 PC는 Windows와 macOS용으로 공식 사이트(zalo.me)에서 받을 수 있고, 브라우저에서는 chat.zalo.me로 잘로 웹을 쓸 수 있습니다. 둘 다 휴대폰 잘로로 QR 코드를 스캔해 로그인합니다.

주의할 점은 휴대폰입니다. 잘로 앱은 한 번에 휴대폰 한 대에서만 로그인됩니다. 같은 계정으로 두 번째 휴대폰에 로그인하면 첫 번째 휴대폰은 로그아웃됩니다. 여러 직원이 회사 계정 하나를 휴대폰마다 로그인해 쓰면 서로 계속 로그아웃시키게 되는 이유입니다.

친구 수와 모르는 사람에게 보내는 메시지

무료 잘로 계정에는 업무용으로 쓸 때 자주 부딪히는 제한이 있습니다.

• 친구 목록에 추가할 수 있는 인원
• 하루에 보낼 수 있는 친구 요청 수
• 친구가 아닌 사람과 대화하거나 전화번호로 검색될 수 있는 횟수(월 단위)

정확한 수치는 잘로가 수시로 조정하므로 앱에서 확인하는 것이 좋습니다. 제한에 자주 걸린다면 유료 업그레이드인 Zalo Business를 쓰거나, 업무별로 계정을 나누는 방법이 있습니다.

계정이 잠기는 경우

잘로는 계정 정지 기준을 공개하지 않지만, 잠기는 경우는 대체로 비슷합니다. 모르는 사람 여러 명에게 같은 내용을 보내거나, 친구 요청을 한꺼번에 많이 보내거나, 짧은 기간에 여러 사람에게 신고를 받거나, 낯선 기기나 에뮬레이터로 로그인하는 경우입니다. 이미 대화하던 고객과 메시지를 많이 주고받는 것은 대개 문제가 되지 않습니다.

잠겼을 때는 앱의 안내를 따르거나 잘로 고객센터(1900 561 558, 베트남어)에 문의합니다. 일시적인 잠금은 본인 확인 후 풀리는 경우가 많습니다.

그룹과 그룹장

잘로 그룹의 그룹장(trưởng nhóm)은 멤버 승인, 부그룹장 지정, 설정 변경, 그룹 해산까지 모든 권한을 가집니다. 직원 개인 계정으로 고객 그룹을 만들면 그룹도 그 직원을 따라갑니다. 그룹장 권한을 넘기는 방법은 다음과 같습니다.

1. 그룹을 열고 오른쪽 위의 줄 세 개 아이콘을 누릅니다.
2. 아래로 내려 "Chuyển quyền trưởng nhóm"(그룹장 권한 넘기기)을 선택합니다.
3. "Tiếp tục"(계속)을 누르고 권한을 받을 멤버를 고릅니다.
4. "Chuyển"(넘기기)을 누르면 그룹에 새 그룹장이 표시됩니다.

라벨은 대화당 하나

잘로에는 대화를 분류하는 라벨 기능이 있지만, 대화 하나에 라벨을 하나만 붙일 수 있습니다. 고정된 정보는 상대의 별명(tên gợi nhớ)에 적어 두면 검색할 때 편합니다. 예를 들어 이름 옆에 프로젝트나 관심 상품을 적는 방식입니다.

휴대폰을 바꿀 때는 먼저 백업

새 휴대폰에 로그인해도 예전 메시지는 미리 백업해 둔 경우에만 복원됩니다. 잘로 설정의 백업 및 복원(Sao lưu và khôi phục)에서 백업한 뒤 휴대폰을 바꾸고, 백업 비밀번호를 기억해 두세요.

업무용으로 쓴다면

직원이 여러 명이고 고객 대화를 회사가 관리해야 한다면, 개인 잘로만으로는 한계가 있습니다. 회사 명의 계정을 직원에게 어떻게 나눠 주고, 퇴사할 때 무엇을 정리해야 하는지는 베트남 직원의 잘로를 회사 계정으로 관리하기에 정리했습니다.