베트남 직원의 잘로를 회사 계정으로 관리하기

왜 고객 기록이 직원을 따라가는가

잘로 계정은 전화번호에 묶여 있고, 계정을 되찾을 때 인증 문자가 그 번호로 옵니다. 직원이 개인 번호로 만든 잘로로 고객과 대화하면, 연락처와 대화 기록, 고객 그룹이 모두 그 직원의 계정에 있습니다. 회사에는 사본이 없습니다. 이것은 직원의 잘못이라기보다 잘로가 개인 메신저로 설계되었기 때문에 생기는 구조적인 문제입니다.

회사 계정의 기본 원칙

이 원칙은 입사할 때 서면으로 안내하는 것이 좋습니다. 어떤 계정이 회사 것인지 분명하면, 직원도 개인 잘로를 사생활용으로 편하게 쓸 수 있습니다.

직원에게 권한을 나누는 방법

잘로 앱 자체에는 여러 사람이 한 계정을 나눠 쓰는 기능이 없습니다. 한 계정은 휴대폰 한 대에서만 로그인되고, 두 번째 휴대폰에서 로그인하면 첫 번째가 로그아웃됩니다. 그래서 ZaloDesk에서는 회사 컴퓨터에서 계정을 한 번 연결하고, 직원마다 접속 링크를 만들어 다음을 정합니다.

• 계정과 대화 범위: 어떤 잘로 계정의 어떤 대화를 볼 수 있는지. 같은 라벨이 붙은 대화를 한 번에 고를 수 있습니다.
• 할 수 있는 일: 메시지 보내기 또는 보기만, 사진·파일 보내기, 잘로 음성 통화.
• 회수: 담당이 바뀌거나 퇴사하면 링크를 회수합니다. 대화는 회사 계정에 남습니다.

직원은 휴대폰이나 브라우저에서 베트남어 화면으로 일하고, 관리자는 같은 대화를 한국어 화면에서 확인합니다.

부동산 회사라면: 중개인별 권한

베트남인 중개인, 특히 외부 중개법인 소속 중개인과 함께 일하는 경우가 많습니다. 회사 잘로 계정의 고객 대화에 중개법인별 라벨을 붙여 두면, 중개인에게 권한을 줄 때 그 라벨의 대화만 한 번에 고를 수 있습니다. 보기만 허용하거나 통화를 막을 수도 있고, 계약이 끝나면 권한을 회수합니다. 중개인은 자기 고객을 계속 관리하고, 회사는 대화 기록을 잃지 않습니다.

퇴사할 때 7일 체크리스트

1. 퇴사 통보일: 퇴사자가 맡은 고객을 진행 중, 정기 관리, 오래 연락 없음으로 나눕니다.
2. 1~2일차: 진행 중인 고객에 대해 단계, 아직 유효한 약속, 다음 할 일을 메모로 남기게 합니다.
3. 2~5일차: 퇴사자가 회사 계정의 대화에서 새 담당자를 직접 소개합니다. 고객이 아는 사람의 짧은 소개가 가장 효과적입니다.
4. 마지막 날 전: 퇴사자가 그룹장인 고객 그룹의 그룹장 권한을 회사 계정으로 넘깁니다.
5. 마지막 날: 접속 권한을 회수하고, 회사 잘로 계정의 로그인 기기 목록에서 모르는 기기를 로그아웃하며, 퇴사자가 비밀번호를 알았다면 바꿉니다.
6. 다음 주: 진행 중이던 고객 중 놓친 사람이 없는지 확인합니다.

그룹장 권한을 넘기는 방법은 잘로(Zalo) 사용법 정리의 그룹 항목에 있습니다.

개인 잘로는 들여다보지 않습니다

직원 관리를 위해 개인 잘로를 감시하는 방법을 찾는 경우도 있지만, 신뢰를 잃을 뿐 고객을 지키는 데는 도움이 되지 않습니다. 경계는 단순합니다. 회사 계정은 관리자가 확인할 수 있고 직원도 그 사실을 압니다. 개인 계정은 직원의 것이고 회사는 보지 않습니다. 각 직원의 권한은 맡은 업무만큼만 줍니다.

ZaloDesk의 기능과 요금은 ZaloDesk 한국어 소개에서 볼 수 있습니다.